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邮件小号营销Airbnb 是如何通过邮件营销为用户创造更好的旅行体验的?

Airbnb 是如何通过邮件营销为用户创造更好的旅行体验的?
时间:2017年2月28日 | 栏目: 邮件小号营销 | 责任编辑: 金金 | 评论: 0 | 点击:

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同享经济的典型代表 Airbnb(AirBed and Breakfast 空中食宿),2008 年 8 月成立于美国。 Airbnb 是一个旅游房子租借社区,用户可经过网络或手机应用程序发布、查找休假房子租借信息并完成在线预订程序。 Airbnb 的跨界推行可谓教科书等级的模范。那么,在邮件小号推行范畴 Airbnb 又是怎么发明更好的体会呢?Webpower 我国区将为你揭秘其间的门路。

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▎行前预备邮件

预订行程的当月,Airbnb 会向用户附上一封行前预备邮件,供给了几点能够优化住宿体会的主张。邮件中,Airbnb 还写道,「在用户体会上,Airbnb 将新老客户天公地道。希望不管你是第几次使用 Airbnb,都能够感受到 Airbnb 最完善的住宿体会。」
其间,用户的行前预备提示邮件,Airbnb 主要将意见分成了三部分:
 a. 将居处当成自个家通常保护,在休闲的一起必定要顾及到邻居的感受;
 b, 了解房东:主张住户与房东在一些问题上提前达成一致,提前交流防止不必要的费事;
 c, 入驻须知:提示用户按时入住,明确了解租户所供给的住宅须知。

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▎预定提示邮件

在预定时刻的前一天,Airbnb 会向用户发送一封预定提示邮件。这不仅能够在最大程度上起到提示作用,还防止了投进提示邮件与实践预定时刻之间相隔时刻过长,而致使用户在必定周期后再次遗忘已定行程。
预定提示邮件中包含了:预定房实景图,具体地址,预定时刻周期,总金额,租户信息,租户联系方法,以及入驻须知(租户所拟定的入住须知)。全方面的涵盖了住户在入住进程中所需求了解的一切信息,让出行愈加便当。

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▎反应提示邮件

以利他主义视点在催促用户进行住宅反应的一起给予必定的鼓励。让用户了解到反应流程不仅仅是走方式,而是在很大程度上由反应意见对将来用户的挑选进行协助。在 Airbnb 的行业剖析中从前提到过「给用户展现『利他』的案牍,比『利己』的更容易带来转化」。如图所示,通知用户「邀请老友能够获得 25 美元」的作用就不如「给你的老友赠送 25 美元的旅游经费」更打动听。

如上图,左图为 Airbnb 从前的推行邮件计划。右图为选用利他主义方针后的更改计划。两者仅有的不一样,是在用户邀约兄弟后获益方由自个转为了别人
别的值得一提的是,在反应提示邮件中,Airbnb 除了供给反应截止日期外还添加了租户的头像。能够协助长时刻外租的客户经过户主头像回想租房时的场景。
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▎推行邮件
Airbnb 会依据用户的查找记载,供给详细的旅行攻略供用户挑选。旅行攻略包含本地近一个月的一切大型活动时刻,供给了引荐地的七大特色。而且联动了 Instagram 经过加 TAG 的方法让更多用户以图像方式共享他们的旅程,然后招引到更多潜在客户。

别的,Airbnb 也会依据用户查找的地名进行本地的优异民宿引荐,让用户愈加省心。
Airbnb 还会制作风趣的活动招引用户。比方,在每月的一个周末向用户供给「周末出逃计划」计划。在邮件中向用户引荐周边地区可供周末玩耍的城市以及本地闻名的景点以供用户参阅。

不一样于普通的「周末出游引荐」或是别的相似的邮件,「出逃计划」本身在邮件标题上就能够招引很多用户的留意。出逃计划邮件首要了解到用户的现居住地,以图上邮件为例,用户现居住地为美国波士顿。出逃计划向用户引荐了周边城市(波特兰,纽约,芝加哥以及相对较远一些的加拿大蒙特利尔等)而且列出了与各个城市相对应的景点以及能够供给到的房源。关于很多有出游志愿但苦于寻觅房源以及旅游地的用户来说,「出逃计划」是可供他们挑选的优异计划。
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▎本周 TOP5 榜单
向用户发送本周由住户评选出的 top5 最好民宿,然后推进房东们进一步跟进自个现有的资本,向住户供给更好的效劳。一起,这样的活动也在鼓励房东上榜添加曝光度的愿望,在房东优化本身住宅条件的一起又能够招引到大量租客。邮件投进周期大约在 10~15 天 / 次。

 

标签:Airbnb  邮件营销  体验  

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