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邮件小号营销怎么做才能留住客户

怎么做才能留住客户
时间:2017年2月15日 | 栏目: 邮件小号营销 | 责任编辑: 金金 | 评论: 0 | 点击:

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你有没有想过?自个如同从某个时刻,遽然开始信赖一个电子商务平台,天天都会在上面购物超越10笔,这是为何呢?实际上,其间60%以上的作用都是靠着电商的客户保存战略完结的。

  客户保存本钱比客户获取本钱要低,不只如此,有用的客户保存率还能协助电商公司进步盈余能力。依据全球抢先的办理咨询效劳商贝恩公司的数据显现,客户保存率只需进步5%,公司盈余就将进步25%-95%。此外,数据剖析公司KISSmetrics表明,丢失一个客户的全球均匀价值大概是243美元,因而,客户保存是十分重要的。

  关于电商公司来说,只是供给有竞争力的报价显然现已不够了,现在聪明的消费者更垂青电商是不是能够供给优异的购物体会。举个比方,假如一家鞋类电商依据消费者近来查找记载,给他/她发送一封个性化的导购电子邮件,里边罗列出最新款的鞋子信息,那么他/她必定会感到十分满意。一些小提示,能让消费者感到自个受到公司的注重,这么不只能让他们积极参加,更能够招引消费者在电商平台上做更多挑选。

  恰是由于考虑到这些,电商巨子们为保证客户粘性采取了一系列方法,在此,无妨让咱们看看他们有哪些战略能为创业者所用吧。


1Netflix------优化用户个性化挑选


  影片迷和电视剧迷们对Netflix再熟悉不过了吧,他们是一家按需定制影片和电视节目效劳供给商。依据订货方式,大家能够拜访观看数千部影片。在全球范围内,Netflix订阅用户数量现已达到了4800万,收入超越10亿美元。

  Netflix的优势在于,他们能够供给全部地个性化效劳,为全世界范围内的每一个个别会员供给相关内容主张。为了进步自个的个性化引荐效劳,该公司还推出一项比赛Netflix Prize,只需有人能够优化Netflix的影片引荐算法,就有时机赢得100万美元的奖赏!

  是的,你想的没错!迄今为止你收到的一切引荐,都是为你量身定做的,Netflix会按照你的档次,你的喜爱,你从前打分评级过的影片,以及过去添加到DVD观看列表里的前史记载为你引荐影片。

  为了进一步细化效劳,Netflix还推出了多用户档案功能。也即是说,假如在一个家庭中有不相同的用户,那么他们每个人都会有一个专归于自个的档案,Netflix同样会依据不相同用户的运用做法供给个性化效劳。也即是说,在同一个Netflix账户下面,能够最多存储五个用户档案,比方Netflix会给你的孩子引荐卡通和动漫影片,还会了解你的爸爸妈妈喜爱的或不喜爱的。

 

  Netflix执行的是高度个性化的客户保存处理方案,比方他们有一个被称为“微门户”处理方案,比方国外电视喜剧,离奇古怪的独立影片,依据现实生活的老影片,等等。下面截图能让你了解Netflix微门户的内容。

 

  而真实让Netflix把自个的个性化效劳带到一个新高度的,即是他们的“Netflix Max”效劳。Max是一款类似比赛游戏的内容引荐帮手,它会问询用户的心境和想看的视频类型。在玩游戏的过程中,依据用户的回复来引荐影片或电视节目,并以卡片方式展示出来。Max在Netflix屏幕上显现如下图所示:


为何会这么有用?

  个性化引荐效劳很有作用,是由于它让用户体会变得很棒,并且关于客户终身价值、客户转换率,点击率,均匀订单价值这些方针有直接影响。

  Netflix运用个性化引荐效劳取得不错的作用,本来并不令人感到意外,因而创业者们也能够在自个的线上商铺上运用同样地战略。

怎么让它能为创业者所用?

  运用电子邮件和做法定位供给个性化效劳。

  这里供给一些数据,能够展示出电子邮件小号推广的有用性。

1、依据电子邮件广告软件商CampaignMonitor的剖析数据显现,电子邮件推广音讯的翻开率约在20%-30%之间,是Facebook发帖翻开率的五倍;而电子邮件点击率更是在Twitter上推文链接点击率的六倍。

2、市场调研公司eMarketer的研讨数据显现,81%的线上购物者在收到依据自个以往购物做法的推广电子邮件以后,最少会有一次采购做法。

  假如有客户抛弃了某款产品,你也能够经过电子邮件的方式再次提醒他/她,一起也能够发送一些个性化的内容,比方订阅资讯,从头致使他们的重视。

  依据用户的线上做法来定位用户,然后实时优化你的网站,依据用户不相同的地理位置、前史拜访记载,以及采购做法,在网站上显现相应的产品引荐信息。不只如此,你的网站还能够设置一下个性化的弹出窗口和内容,满意消费者的挑选。

2亚马逊------凸显客户忠实项目


  假如你想在网上购物,对绝大多数消费者而言,亚马逊肯定是他们的首选。假如你仔细剖析下亚马逊成功的因素,就会发现实惠的报价和足够的产品挑选不过是冰山一角。亚马逊知道怎么丰富消费者体会,让用户变成他们的“回头客”。

  亚马逊选用过一个十分成功的客户保存战略,那即是Amazon Prime客户忠实项目。该公司是在2004年底推出该项意图,其时有人认为这个项目可能在两年时刻里不挣钱,最多即是不赔不赚,可是仅用了三个月时刻,Amazon Prime客户忠实项目就盈余了。

  那么成果怎么呢?即使在经济不景气的那段时刻里,亚马逊公司股价仍然在上涨,并且当别的线上零售商在苦于成绩添加的时分,亚马逊的出售成绩添加了30%。据业界剖析师泄漏,在变成Prime会员以后,消费者的采购量会添加150%,在美国区域,Prime会员的采购量亚马逊的总销量的20%。

  在此,无妨让咱们来仔细剖析一下Amazon Prime客户忠实项目,作为一个付费订货效劳,亚马逊请求用户每年付出99美元,并供给一个免费的30天试用效劳。一开始,亚马逊为一切Prime会员供给了两日免费物流效劳。以后,他们又推出了不相同等级的物流效劳,具体详见下图:

 

  现在,亚马逊还和别的公司协作,为Prime会员供给别的非现金方式的额外效劳,比方供给免费的电子书,电视节目,影片,乃至是音乐。用户只需付出99美元,还能够拜访享用到别的许多增值效劳。

啥会这么有用?

  上面咱们说到的那些数据,本来证明了亚马逊的客户忠实项目收到了十分好的作用。实际上,亚马逊所做的,即是帮消费者处理了一个扎手的痛点,也即是运费太高。有时分,运费乃至超越了消费者购物所付出的费用,成果致使不少消费者抛弃在网上购物。(拜见下图)

 


  现在,经过Amazon Prime客户忠实项目,这个疑问得到了处理。Prime会员再也不必忧虑他们的运费疑问,只需放心肠在亚马逊网站上下单就能够了。再加上亚马逊能够供给海量产品种类,以及极富竞争力的报价,这些都变成了招引消费者的优势。这么一来,消费者底子就不会挑选到别的零售电商网站上去购物,他们乃至会在亚马逊网上采购一些简略的产品,比方一袋咖啡豆,等等。

怎么让它能为创业者所用?

  你需求设计一个能够处理消费者需求的客户忠实项目,然后才干脱颖而出。给予奖赏,供给扣头,或是供给忠实积分,都可所以客户忠实项意图一种挑选。不只如此,你还可认为老客户供给一些格外的奖赏。假如你现已有一个较大规划的客户群,或是有足够多的客户在你网站上进行过重复采购做法,那么客户忠实项目对客户保存会十分有用。

  作为一名创业者,假如你刚刚进入电子商务范畴,能够测验一下分层式客户忠实体系,给予一些相对较新的客户群供给奖赏,然后跟着你网站销量不断添加,再逐渐给予消费者更多优惠报答。

3Paytm------返现完结业务大跨步

 


  Paytm是印度最大的移动电子商务平台,用户能够把自个的钱放进Paytm钱包,然后就能够进行付出,比方手机充值和别的公共事业账单。

  Paytm成立于2010年,他们之所以能够敏捷招引眼球,是由于供给了力度十分大的打折优惠效劳,用户在线上付出账单能够享用50%-60%的扣头。以后到了2014年,和印度别的两家电商巨子Flipkart和Snapdeal相同,Paytm推出了自个的专属移动平台。现在,Paytm不再选用以往电商圈里常用的打折方法,而是推出了返现效劳作为其客户保存战略。

  实际上,用户的返现奖赏和扣头奖赏都会放进他们的Paytm钱包里,能够在以后消费时运用。为了能够十分好地理解返现这种客户保存战略,无妨能够先看一个比方,比方一个Paytm用户采购了一台LED电视机,价格是77900印度卢比,能够享用到20%的扣头,也即是说,他只需付出66000印度卢比,好了,现在看来好像这个购物流程就结束了?错!彻底不是这么!

  实际上,此刻这位用户能够拿到10000印度卢比的返现金额,当然啦,这笔钱是存放在Paytm钱包里的,假如该用户以后想要采购别的东西,就能够运用这笔返现金额进行付出。这么的优点即是,Paytm能够捆绑住用户,即使他们下次再想买别的产品,也不会去别的零售电商网站,而是挑选在Paytm平台上查找相关产品/效劳,然后运用之前的返现来购物。

啥会这么有用?

  返现肯定算是一个十分聪明的客户保存战略,其间一个因素即是它能够诱导客户进行重复采购。此外,对Paytm来说,这个战略之所以具有优势,即是由于他们能够供给一个半关闭的移动钱包,也即是说,Paytm钱包里的资金能够给不相同卖家进行付出,所以,Paytm用户能够在其平台上采购新款手机,预约出租车,或是采购衣服鞋子,一切付出操作都能经过同一个钱包完结。假如消费者能够取得一站式付出效劳,谁还会挑选别的处理方案呢?

  事实上,经过打折、返现来招引客户,并不是一个长期有用的方法,由于你的竞争对手同样才能够选用相同的战略。可是,假如你将返现和钱包效劳捆绑在一起,那么作用就有很大不相同了。Paytm现在有大概1500万个钱包用户,并且1.5万家商户也承受钱包付出。Paytm所选用的这种客户保存战略十分成功,天天他们的订单量都超越80万笔,其间九成都是老用户。

怎么让它能为创业者所用?

  现在,市场上有许多打折优惠券和供给返现效劳的网站,这些都能够协助你进步用户参加度。一家电子商务公司,不管规划巨细,都能够和这些打折返现网站密切协作,他们能够代表你公司供给打折和返现效劳,招引并保存客户。并且关于小电商公司而言,供给打折返现效劳还能协助构建品牌知名度,这种与打折返现网站协作的做法,本来即是所谓的“联盟推广”。

总结

  毫无疑问,这篇文章介绍的三家电商巨子都现已达到了必定高度,因而他们需求“关怀”自个的客户,极力保存住他们。现在,在电子商务范畴里呈现了许多后起之秀,可是要想保存住自个的客户,只是满意客户预期是不够的,你要做的,是要给客户供给超出他们预期的效劳。不管是这些电商巨子所选用过的大战略,仍是小战略,本来都有值得学习的当地,但他们的方针本来也很简略,即是要不断取悦你的客户。现在,把这些经验学到手,然后联系自个的实际情况,拟定出专归于你的客户保存战略吧。

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